환불규정
최종 업데이트: 2024년 12월 1일
중요 안내
eSIM은 디지털 상품의 특성상 QR코드 발급 즉시 환불이 매우 제한됩니다.
구매 전 반드시 기기 호환성과 여행 일정을 확인하시기 바랍니다.
1환불 기본 원칙
TripSIM eSIM 서비스는 전자상거래법에 따른 디지털 콘텐츠로서, 다음과 같은 특성을 가집니다:
- 구매 즉시 QR코드가 생성되는 즉시 제공 서비스
- 복제가 불가능한 일회성 디지털 상품
- 사용자의 의사에 따라 즉시 소비되는 콘텐츠
따라서 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 의해 "디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우"에 해당하여 청약철회가 제한됩니다.
2환불 제한 사유
다음의 경우 환불이 제한됩니다:
| 구분 | 상황 | 환불 가능 여부 |
|---|---|---|
| QR코드 발급 후 | eSIM 활성화 전 | ❌ 환불 불가 |
| eSIM 활성화 후 | ❌ 환불 불가 | |
| 결제 완료 | QR코드 발급 전 (시스템 오류 등) | ✅ 환불 가능 |
| 호환성 문제 | 사용자 기기 eSIM 미지원 | ❌ 환불 불가* |
| 통신 품질 | 현지 통신사 네트워크 이슈 | ❌ 환불 불가* |
* 단, 회사의 명백한 과실이 있는 경우 예외적 처리 가능
3예외적 환불 가능 사유
다음의 경우에 한하여 환불을 고려할 수 있습니다:
환불 가능한 경우
- 회사의 기술적 오류: 시스템 오류로 QR코드가 발급되지 않은 경우
- 잘못된 상품 정보: 회사가 제공한 상품 정보가 명백히 잘못된 경우
- 중복 결제: 시스템 오류로 인한 중복 결제 발생 시
- 미성년자 결제: 법정대리인 동의 없는 미성년자 결제 (증빙 서류 필요)
4환불 신청 절차
1단계: 환불 신청
- 신청 방법: 이메일 (tripsim.team@gmail.com)
- 신청 기한: 구매일로부터 7일 이내
- 필수 정보:
- 주문번호
- 구매자 정보 (이름, 이메일)
- 환불 사유 및 증빙자료
- 환불 계좌 정보
2단계: 검토 및 승인
- 검토 기간: 신청일로부터 3영업일 이내
- 검토 내용:
- 환불 사유의 적정성
- 제출 서류의 적합성
- eSIM 사용 이력 확인
- 결과 통보: 이메일을 통한 승인/거부 통보
3단계: 환불 처리
- 처리 기간: 승인일로부터 3~5영업일
- 환불 방법: 원결제수단으로 취소 또는 계좌 입금
- 수수료: 회사 귀책사유가 아닌 경우 환불 수수료 차감 가능
5부분 환불
다음의 경우 부분 환불을 적용할 수 있습니다:
| 상황 | 환불 비율 | 비고 |
|---|---|---|
| eSIM 활성화 전 환불 요청 (예외적 승인 시) | 90% | 수수료 10% 차감 |
| 사용 기간 50% 미만 사용 후 (회사 귀책사유) | 50% | 미사용 기간 비례 환불 |
| 회사의 명백한 과실 | 100% | 전액 환불 |
6환불 거부 사유
다음의 경우 환불이 거부됩니다:
- 사용자의 기기가 eSIM을 지원하지 않는 경우
- 사용자의 잘못된 활성화로 인한 문제
- 현지 통신사의 네트워크 품질에 대한 불만
- 여행 일정 변경으로 인한 취소
- 단순 변심에 의한 취소
- eSIM을 이미 활성화한 경우
- QR코드를 제3자에게 공유한 경우
- 허위 정보로 신청한 경우
7환불 제외 항목
다음 비용은 환불 대상에서 제외됩니다:
- 국제 로밍 요금 (eSIM 사용 시 발생하는 요금)
- 부가 서비스 이용료 (음성 통화, SMS 등)
- 환전 수수료 및 결제 수수료
- 은행 이체 수수료
8분쟁 해결
- 환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 먼저 고객지원을 통해 해결을 시도합니다.
- 협의가 이루어지지 않을 경우, 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다:
- 소비자분쟁조정위원회 (www.ccn.go.kr)
- 전자상거래 소비자분쟁조정위원회 (ec.go.kr)
- 공정거래위원회 소비자상담센터 (1372)
9환불 관련 주의사항
구매 전 필수 확인사항
- 기기 호환성: 본인 기기의 eSIM 지원 여부
- 통신사 정책: 현재 이용 중인 통신사의 eSIM 정책
- 여행 일정: 정확한 출국일 및 사용 기간
- 데이터 용량: 예상 사용량에 적합한 상품 선택
- 현지 정보: 목적지 국가의 통신 환경
10기타사항
- 이 환불규정은 TripSIM 이용약관과 함께 적용됩니다.
- 관련 법령의 변경 시 본 규정도 이에 따라 변경될 수 있습니다.
- 이 규정에 명시되지 않은 사항은 전자상거래법 등 관련 법령을 따릅니다.
환불 문의 및 신청
- 이메일: tripsim.team@gmail.com
- 제목: [환불신청] 주문번호_사유
- 운영시간: 평일 09:00~18:00 (토/일/공휴일 제외)
- 회사: (주)가디언넷
- 사업자등록번호: 106-86-80475
- 주소: 서울특별시 영등포구 국제금융로2길 37
시행일자: 2024년 1월 1일
최종 업데이트: 2024년 12월 1일